Politica de livrare

Îți mulțumim că ai ales Film it 24. Mai jos găsești informațiile despre procesarea, expedierea și livrarea comenzilor plasate pe site-ul nostru.

1. Procesarea comenzilor

Comenzile plasate pe site sunt procesate cât mai rapid posibil, în ordinea în care sunt primite.

După plasarea comenzii, vei primi o confirmare pe email, dacă ai introdus o adresă de email validă. În cazul în care avem nevoie de informații suplimentare pentru procesarea comenzii, te vom contacta telefonic sau prin email.

Comenzile pot fi procesate în zile lucrătoare, iar în perioade aglomerate, cum ar fi sărbători, promoții sau campanii speciale, procesarea poate dura puțin mai mult.

2. Metode de livrare

Livrarea comenzilor se face prin curier sau prin metodele de livrare disponibile pe site în momentul finalizării comenzii.

Metodele de livrare disponibile, costul transportului și eventualele opțiuni suplimentare vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.

3. Timp estimat de livrare

Timpul estimat de livrare poate varia în funcție de adresa de livrare, disponibilitatea produselor, programul firmei de curierat și perioadele aglomerate.

În general, comenzile sunt livrate în aproximativ 1–5 zile lucrătoare de la procesarea comenzii, însă acest termen poate varia.

Te rugăm să reții că termenul de livrare este estimativ și poate fi influențat de factori independenți de noi, precum întârzieri ale curierului, condiții meteo, zile libere legale sau situații de forță majoră.

4. Costul livrării

Costul livrării este afișat la checkout, înainte de finalizarea comenzii.

În anumite perioade sau pentru anumite comenzi, putem oferi transport gratuit, conform promoțiilor active afișate pe site.

Dacă apar taxe suplimentare legate de livrare, acestea vor fi afișate înainte de plasarea comenzii, acolo unde este cazul.

5. Adresa de livrare

Clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a adresei de livrare, numelui, numărului de telefon și adresei de email.

Nu ne asumăm răspunderea pentru întârzieri sau livrări nereușite cauzate de date incorecte, incomplete sau imposibilitatea curierului de a contacta clientul.

Dacă ai introdus greșit adresa de livrare, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la filmit24shopify@gmail.com sau la 0770902167.

6. Comenzi nelivrate sau refuzate

În cazul în care o comandă nu poate fi livrată din cauza datelor incorecte, lipsei răspunsului la telefon sau refuzului coletului, comanda se poate întoarce la noi.

Pentru retrimiterea comenzii, pot fi aplicate costuri suplimentare de transport, în funcție de situație.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile viitoare în cazul refuzurilor repetate sau al comenzilor plasate cu informații false ori incomplete.

7. Colet deteriorat la livrare

Te rugăm să verifici coletul în momentul primirii. Dacă observi că ambalajul este deteriorat, rupt, deschis sau prezintă urme vizibile de lovituri, îți recomandăm să fotografiezi coletul și să ne contactezi cât mai repede.

Dacă produsul primit este deteriorat, te rugăm să ne trimiți un email la filmit24shopify@gmail.com, împreună cu numărul comenzii și fotografii clare ale produsului și ambalajului.

Vom analiza situația și îți vom oferi o soluție potrivită: înlocuire, rambursare sau altă variantă agreată împreună.

8. Produse indisponibile

În cazul în care un produs comandat devine indisponibil după plasarea comenzii, te vom contacta pentru a-ți oferi o soluție: înlocuirea produsului, așteptarea refacerii stocului sau rambursarea sumei achitate.

9. Livrare internațională

Livrarea se face în zonele disponibile pe site în momentul finalizării comenzii. Dacă dorești livrare într-o zonă care nu apare disponibilă la checkout, ne poți contacta la filmit24shopify@gmail.com pentru mai multe informații.

10. Contact

Pentru întrebări legate de livrare, comenzi sau statusul coletului, ne poți contacta la:

Film it 24
Firmă: filmit24
Email: filmit24shopify@gmail.com
Telefon: 0770902167
Adresă: Strada Nicolae Titulescu 114, Cluj-Napoca, Județ Cluj, România
Program suport: 24/7