Refund policy

Politica de retur și rambursare

Îți mulțumim că ai cumpărat de la Filmit24. Ne dorim să fii mulțumit/ă de produsele comandate, iar dacă ceva nu este în regulă, te rugăm să ne contactezi.

1. Termenul de retur

Produsele comandate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi nevoie să ne comunici un motiv.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit: nefolosit, curat, fără urme de uzură sau deteriorare și, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele și documentele primite.

2. Cum soliciți un retur

Pentru a începe procesul de retur, trimite-ne un email la filmit24shopify@gmail.com cu următoarele informații:

numele complet;
numărul comenzii;
produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;
motivul returului, opțional;
fotografii, dacă produsul a ajuns deteriorat sau greșit.

După ce primim solicitarea ta, îți vom transmite instrucțiunile pentru returnarea produsului.

Te rugăm să nu trimiți produsul înapoi fără să ne contactezi înainte, pentru a ne asigura că returul este procesat corect.

3. Costul transportului pentru retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat.

În cazul unui produs greșit sau deteriorat din vina noastră, vom acoperi costul returului sau îți vom oferi o soluție potrivită: înlocuire, rambursare sau altă variantă agreată împreună.

4. Produse care nu pot fi returnate

Din motive de igienă, siguranță sau personalizare, anumite produse nu pot fi returnate, precum:

produse personalizate sau realizate la comandă;
produse sigilate care au fost desigilate și nu mai pot fi returnate din motive de igienă;
produse folosite, deteriorate sau incomplete;
carduri cadou sau produse digitale, dacă acestea au fost livrate/activate;
alte produse exceptate conform legislației aplicabile.

5. Rambursarea banilor

După ce primim și verificăm produsul returnat, te vom anunța prin email dacă returul a fost aprobat.

Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi procesată prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care stabilim împreună o altă metodă.

Rambursarea va fi efectuată în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea returului sau conform termenelor aplicabile metodei de plată. În funcție de bancă sau procesatorul de plăți, suma poate apărea în contul tău după câteva zile lucrătoare.

Taxele de transport inițiale pot fi rambursate doar în limita costului livrării standard, dacă este cazul. Costurile suplimentare pentru livrări expres sau opțiuni speciale de transport nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care produsul a fost greșit sau deteriorat din vina noastră.

6. Schimburi de produse

Dacă dorești să schimbi un produs cu altă mărime, culoare sau model, contactează-ne la filmit24shopify@gmail.com. Schimbul se poate face în limita stocului disponibil.

Dacă produsul dorit nu mai este disponibil, îți putem oferi o rambursare sau o altă soluție potrivită.

7. Produse deteriorate sau greșite

Te rugăm să verifici comanda imediat după livrare. Dacă produsul este defect, deteriorat sau ai primit alt produs decât cel comandat, contactează-ne cât mai repede la filmit24shopify@gmail.com, împreună cu fotografii clare ale produsului și ambalajului.

Vom analiza situația și îți vom oferi o soluție: înlocuire, rambursare sau altă variantă agreată.